Kurulum Destek Formu

Form doldurulduktan sonra kurulum randevusu oluşturmak için sizinle e-posta ile irtibata geçilecektir. Aşağıda vermiş olduğunuz e-posta adresinin doğruluğundan emin olunuz.

Kurulum esnasında müşteri lokasyonunda bulunmanız gerekmektedir, iş ortağımız müşteri lokasyonunda olmadan kurulum destek hizmeti verilmemektedir.

Kurulum destek hizmetinin amacı iş ortağımızın yapacağı kuruluma destek olmaktır, kurulumu baştan sona bizzat gerçekleştirmek değildir. Önemli noktalar destek hizmeti esnasında gösterilerek benzer senaryoları iş ortağımızın yapması beklenmektedir.

DİKKAT: Kurulum yapılacak lokasyona geçmeden önce aşağıdaki gerekliliklere mutlaka dikkat edilmelidir. Aksi takdirde kurulum desteği verilemeyecektir. Aşağıdaki adımları yerine getirdikten sonra randevu saatinde destek ekibini destek hattı üzerinden arayabilirsiniz.  

• Cihazın yönetim paneline bağlanmak için Wi-Fi bağlantısı yapabilen bir bilgisayarın bulundurulması. Kurulum öncesinde bu bilgisayarın internete erişebilir halde hazır tutulması,
• Kurulum yapılacak Berqnet cihazının açık konumda olması ve bilgisayarın kablolu olarak berqnet igb1/em1 Ethernet portundan cihaza bağlanmış olması,
• Berqnet teknik destek ekibinin uzaktan bağlanabilmesi için görüşmeye başlanmadan önce https://secure.logmeinrescue.com/customer/code.aspx linki açılmış olmalıdır.
• Bilgisayarı, cihazın seri (RS232) konsol portuna bağlamak için USB-RS232 çevirici aparatı bulundurulması. (Bilgisayar üzerinde RS232 portu varsa bu çeviriciye gerek yoktur.)
• Bir adet minimum 4 GB USB bellek bulundurulması,
• Cihazdaki yazılım sürümünün kurulum yapılacak olan lokasyona geçmeden önce kontrol edilmesi. Kontrol için yönetim paneline erişim hakkında cihaz kutusundan çıkan hızlı kurulum dokümanından yararlanılabilir. (https://berqnet.com/uploads/berqnet-firewall-hizli-kurulum-kilavuzu.pdf).

Cihaz 4.2.4 ve altında bir sürüme sahipse yeni sürüm yükleme talebi için [email protected] adresine mail atılabilir.